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    上海市消保委點名愛奇藝限制投屏

    上海市消保委點名愛奇藝限制投屏

    7天前
    近期有眾多網友反映,愛奇藝App限制投屏,“黃金VIP會員”只能選低清晰度的480P投屏,若希望以最高4K清晰度投屏,則必須開通“白金VIP會員”。上海市消保委對此進行關注,其認為,愛奇藝限制投屏不合理,想要通過這種方式加收費用更不厚道。 | 相關閱讀(中國證券報)
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    譚浩俊

    譚浩俊

    財經評論員

    針對愛奇藝APP限制投屏,上海消保委微信號發文表示,投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者付了錢,在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

    不知是愛奇藝賺錢太難、企業運轉實在困難、只要有一點可能賺錢的機會就想抓住不放呢,還是習慣了利用霸王條款賺錢,讓消費者無力以對,只能老老實實地把錢交到愛奇藝手中,否則,就無法享受到愛奇藝提供的內容。此次愛奇藝APP限制消費者投屏的行為,怎么說都是不合理的,是損害消費者利益的。

    正如上海市消保委所言,投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者付了錢,在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。這就好比消費者買了魚或者肉回家,到底是紅燒還是白煨,或者清蒸,當然由消費者自己決定,賣方是沒有權力要求消費者按照他們提供的方式烹飪的。自然,愛奇藝也不能把自己的行為強加給消費者,要求消費者只能手機看還是投屏看。

    也許,愛奇藝是覺得消費者利用投屏看,視覺效果更好,觀看的舒適度太高了,讓他們心里不舒服了。因此,就想利用限制投屏的方式,壓制消費者的舒適度。除非愛奇藝可以做到攝制的消費場景,本身就帶了手機觀看還是投屏觀看功能,否則,在與消費者建立了消費關系、簽訂了消費協議之后,就必須按照消費協議執行,而不能在協議之外再追加限制條款。如此,就是違反協議,需要承擔違約責任。

    實際上,無論是電視臺還是視頻平臺,都應當把為消費者服務放在最突出位置,最大限度地給消費者提供方便、提供舒適服務,而不是想方設法給消費者設置障礙。此次愛奇藝對APP限制投屏的行為,一定程度上損害了企業在消費者心中的形象,甚至是一次失信行為。因為,如果是一家負責任的企業,是一家心里有消費者的企業,一定不會做出這樣的行為。即便想要改變,也一定要通過正當的途徑,通過提升服務效率和水平,通過改進服務方式和手段,而不是粗暴地設置限制投屏障礙,影響消費者通過投屏觀看愛奇藝的節目內容。

    更重要的,消費者之所以愿意多掏錢當黃金客戶,一定程度上可能也是看中了可以投屏這一更具舒適效果的空間。如果失去了這一功能,許多消費者可能就要選擇其他會員方式了。因為,高清投屏本身就是平臺吸引消費者的一種手段,失去了這一功能,自然也就失去成為黃金客戶的意義和價值了。

    這次愛奇藝的霸王行為,再一次暴露了平臺的不規范和隨心所欲。視頻平臺可以依據功能的改變、內容的調整、制作水平的提高等做一些收費等方面的調整,但一定要規范,要能夠讓消費者接受,而不是隨心所欲,想怎么亂來就怎么亂來,想怎么損害消費者利益就怎么損害,這是絕不允許的,也是違反市場規則和誠信原則的。即便愛奇藝經營業績再差,企業的形象也不能丟。否則,消費者會用腳投票。

    隨著版權保護意識增強,消費者已經接受以付費方式收看影視內容。視頻平臺要想刻消費者的支持,要想擁有更多的消費者,要想通過為消費者服務不斷改善企業的經營狀況,就必須以內容為王,用更多更好的內容和更佳的消費體驗獲得用戶并提升平臺收入。上海市消保委提醒相關視頻平臺,套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得!在此,我們也希望消費者權益保護組織和相關職能部門能夠聯合出手,對視頻平臺的這種非正常、不規范、霸王式行為予以約束與規范,切實維護消費者權益,推動視頻平臺健康發展、有序發展、可持續發展。賺錢要堂堂正正,不能為了錢,不顧一切、不擇手段、不講信譽。

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    小杜

    小杜

    愛奇藝降低分辨率投屏,優酷不允許投屏,以后干脆用DVD機吧,這些個平臺吃相越來越難看,手機來一個費用,電視再收一個費用,商家算盤咣咣響。騰訊原來十幾塊一個月,現在和愛奇藝都漲到25,還說是便宜,看個劇也太卷了,怪不得黃牛那么多。

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    江瀚視野

    江瀚視野

    盤古智庫高級研究員,金融學碩導

    看到愛奇藝因為限制投屏的消息上了熱搜,很多人都在問愛奇藝這么做到底想要做什么?又漲價又在限制投屏愛奇藝莫不是想錢想瘋了?
    首先對于愛奇藝來說,這個時候采用限制投屏的政策其實是很正常的,它最核心的目的其實就是為了進一步提升自己,愛奇藝電視版的市場收益水平。大家可以明確的知道,愛奇藝在電視上面有專門的電視版本,名字叫做銀河奇異果。對于電視版本來說,它的收費是比普通的手機版本和電腦版本貴很多的,而且是相互不聯通。對于一個用戶來說,如果你是愛奇藝的手機會員或電腦會員,但是你也沒有辦法在銀河奇異果這樣的終端之上去收看上面的節目,因為它是單獨進行收費的,所以就有用戶想到了通過投屏的方式來享受手機會員帶來的好處。這對于愛奇藝來說無疑是一個收費名目又少了很多,所以往往會選擇通過其他的方式,比如說限制投屏來獲得更多的利潤。
    其次我們從這些年愛奇藝本身的做法就能夠發現,愛奇藝之所以又在限制投屏又在漲價,其實核心的目的就是為了賺錢,對于當前的愛奇藝而言,盈利是它的最核心目的。如果想要把自身的業務做好,實際上資本市場已經不再相信故事,而是看愛奇藝到底能夠賺到多少錢,給市場帶來多少可觀的收入,所以對于當前的愛奇藝來說它的盈利壓力非常巨大,之前愛奇藝通過裁員通過限制成本等多種方式,好不容易已經實現了盈利,如今想方設法的提升自己的盈利水平,讓賺錢變得更多,就成為了愛奇藝最需要做的事情限制,投屏其實就是這個目的,通過限制投屏,逼迫用戶必須要購買更貴的產品,從而獲得更高的收益,這是愛奇藝當前最想要做的事情。
    第三,對于愛奇藝這樣的長視頻龍頭企業來說,實際上現在正在一個飲鴆止渴的惡性循環之中,因為對于消費者而言,愛奇藝雖然有一定的用戶粘性,但是這種用戶粘性是有邊界有界限的,一旦其大規模收費的方式引發了消費者和用戶的嚴重不滿的話,消費者很有可能會通過用腳投票的方式來放棄愛奇藝。任何一個企業都不可能把消費者當做羊毛一樣始終薅個不停,而消費者的忍耐也往往是有限度的愛奇藝這樣的做法實際上是在危險的邊緣不斷的試探,看看消費者的接受程度到底在什么地方,如果消費者就這么接受了愛奇藝可能還會有進一步的舉動,如果消費者反彈很大,可能愛奇藝就會暫時放棄漲價或者收費的玩法。

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    QX

    QX

    曾經,騰訊因為《瑯琊榜》的超前點播,讓國內影視正版倒退好多年。這些平臺再這樣弄下去,無異于飲鴆止渴

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